客服邮箱
kefu@victory-arena-yingdian.com.cn
适合要写清楚、带截图、需要留存记录的咨询：数据纠错、下载异常、账号收藏不同步、合作洽谈。
客服渠道
两个入口，按事情的急缓选
客服电话
400-3056-8123
适合三两句话能问明白的事：功能在哪、怎么排序、周五周六两场怎么安排、开赛前临时确认。
服务时段
09:00 – 22:00
每周一至周日都在，赛事日顺延到 23:30。完整刻度见下方时段条。
坐席日常
赛事日从下午开始，坐席关注的顺序是：先处理开赛前 15 分钟那一轮伤停更新带来的追问，再回复收藏同步和排名显示的问题，最后整理当天收到的纠错条目。夜里比赛多的时候，同一场比赛会被问到好几次，所以把对阵、时间和截图写清楚，比多写几行描述管用得多。
需要查自己收藏列表里的内容，麻烦一并说明用的是手机还是电脑——两端的收藏是同步的，说清设备能省掉一轮来回。
服务时段
什么时候联系我们最快
客服邮箱与电话每周一至周日 09:00–22:00 提供服务，赛事日延长至 23:30。下面这条刻度按一天 14.5 小时铺开，青色是常规坐席时间，橙色是比赛日的加班段。
常规时段
09:00 – 22:00
功能在哪、收藏怎么按开赛时间排、排名里的净胜分怎么算、资料怎么导出——这些随时打。
赛事日延长段
22:00 – 23:30
有比赛的日子顺延。开场前 15 分钟伤停更新之后如果和你看的对不上，这个时间段打电话最直接。
邮件到达时间
全天可写
邮件随时都能发，坐席上线后按到达顺序回复。夜里发的信，次日 09:00 之后处理。
数据纠错与信息反馈
信息对不上时，这样反馈一次说清
比分、排名、伤停、阵容四类内容出错的处理方式略有不同，但需要的底料差不多。写邮件时按下面四项交代，坐席不用追问就能直接翻到那一场比赛。
- 01赛事名称与对阵双方，写全称，别用简称。
- 02开赛时间，按北京时间写，注明是哪个赛事日。
- 03正确结果或页面截图，截到能看到时间的那一屏。
- 04你发现的时间点，方便我们判断是不是刷新周期里的正常延迟。
按类型看要带什么
比分与联赛排名 比赛结束后 15 分钟内刷新
排名模块给出积分、胜负场次、净胜分与近期走势四项指标。如果刚结束的比赛还没进榜，先等 15 分钟再看；超过这个时间仍旧对不上，把联赛名、赛季阶段和你的截图发过来。
伤停信息与阵容 每个比赛日分三轮更新
伤停条目在赛前 24 小时、赛前 2 小时和开赛前 15 分钟各更新一轮。开赛前发现名单有出入，写明球队、球员编号和你看到的时间点，我们会核对那一轮的更新记录。
收藏赛事与同步 手机与电脑共用一份收藏
收藏最多同时放 60 场，可按开赛时间、项目、地区三种方式排序，开赛前 30 分钟能收到提醒。某一条在另一台设备上没出现，说明一下设备类型和你添加的时间。
资料下载与打印 单次最多 30 场
资料下载提供 CSV 与 PDF 两种格式，单次最多导出 30 场比赛的数据，历史资料保留 12 个赛季。导出中断或文件打开空白，把格式、时间范围和当时的提示写进邮件。
内容与场馆合作
场馆、青训机构与内容作者怎么对接
本地场馆
承办本地赛事的场馆可以把赛期表提前给过来，坐席会把它排进本地赛事筛选的时间轴，方便周边观众按周末连着看两场的思路安排行程。写邮件时说明场馆全称、所在市州、拟排赛期即可。
青少年培训机构
做青训的机构如果希望自己组织的比赛被本地观赛人群看到，可以把赛事名称、组别、场地和时间发到客服邮箱。目前站点与 4 家青少年体育培训机构保持内容合作，新一期赛历排定后一般在开赛前两周整理。
内容作者与社团
长期写赛事解读、做数据整理或组织观赛社群的作者，可以直接来邮件聊选题与资料使用。资料下载里的 CSV 与 PDF 都能作为写作素材，注明来源即可。
写邮件时带上
- 机构或账号名称
- 希望对接的方向
- 能提供的赛期或内容
- 方便回复的联系方式
联系地址
联系地址
书面往来地址
吉林省长春市朝阳区前进大街2699号
寄送纸质资料、赛事手册、场馆赛期公函，或者需要留下书面记录的事项，可以按这个地址联系。投递前先发一封邮件到客服邮箱说明寄送内容和时间，方便签收时对上号。
常见联络事项一览
什么事走哪条路，一次对号入座
下表按事项类型列出建议渠道与要带的信息。照着准备，第一封邮件或第一通电话基本就能推进下去。
| 事项类型 | 建议渠道 | 一并提供 |
|---|---|---|
| 比分显示有误 | 客服邮箱 | 赛事名称、对阵双方、开赛时间、正确比分截图 |
| 联赛排名对不上 | 客服邮箱 | 联赛名、赛季阶段、积分或胜负场次截图 |
| 伤停或阵容有出入 | 客服电话 | 球队名、球员编号、发现时间点 |
| 收藏赛事未同步 | 客服邮箱 | 设备类型、收藏条目、添加时间 |
| 资料导出失败 | 客服邮箱 | 导出格式、时间范围、当时的提示文字 |
| 本地周末连看安排 | 客服电话 | 所在市州、周末日期、想看的项目 |
| 功能使用咨询 | 客服电话 | 用到的功能、设备类型、问题现象 |
| 场馆与机构内容合作 | 客服邮箱 | 机构名称、合作方向、可提供的赛期或资源 |
想先看看每个功能具体能做什么，可以翻 赛事服务；已经拿到答案的常见疑问集中在 问题解答；想了解这套赛事数据的来路与团队构成，见 品牌档案。